# Rappel rendez-vous patient SMS : combien de fauteuils vides ?

> 6 à 10 % des patients ne viennent pas à leur rendez-vous chaque semaine. Un rappel SMS ou WhatsApp depuis le numéro du cabinet, avec l'heure et le lieu.

Source: https://unlimitedmessaging.app/fr/articles/dentist-appointment-reminders-whatsapp-sms

Cabinets dentaires et médicaux · SMS · WhatsApp

# Un court rappel la veille,  
_moins de fauteuils vides._

La veille de chaque rendez-vous, le patient reçoit l'heure et l'adresse par SMS ou sur WhatsApp, depuis le numéro du cabinet. Il confirme ou annule en répondant, assez tôt pour que vous proposiez le créneau à un autre patient.

[Commencer gratuitement](https://app.unlimitedmessaging.app)[Voir le canal SMS](https://unlimitedmessaging.app/fr/channels/sms)

Une matinée au cabinet

## Le créneau de 9 h 30 où personne ne vient

Un rappel de rendez-vous patient est un court message envoyé avant la consultation, avec le jour, l'heure et l'adresse, rien sur le soin. Unlimited Messaging l'envoie par SMS ou WhatsApp depuis le numéro du cabinet et récupère les réponses, pour qu'un créneau annulé revienne à un autre patient.

Les rendez-vous non honorés se comptent en millions. L'Académie nationale de médecine et le Conseil national de l'Ordre des médecins estiment que 6 à 10 % des patients ne se présentent pas à leur rendez-vous chaque semaine, soit près de 27 millions de rendez-vous par an en France. En Angleterre, NHS England a chiffré à plus de 15 millions les rendez-vous manqués en médecine générale chaque année, pour plus de 216 millions de livres.

Les rappels aident. Une revue Cochrane de sept essais (5 841 patients) montre que le rappel par SMS augmente la présence par rapport à l'absence de rappel, et fonctionne à peu près comme un appel téléphonique, pour bien moins de temps passé. Avec Unlimited Messaging, n8n lit les rendez-vous du lendemain dans votre agenda ou un tableau, et envoie le rappel depuis la SIM du téléphone du cabinet ou son numéro WhatsApp. Le patient répond « OK » ou demande à décaler, et la réponse arrive dans la boîte de l'appli web.

Même logique pour [les restaurants et leurs rappels de réservation](https://unlimitedmessaging.app/fr/articles/restaurant-sms-reservation-reminders) et pour [les artisans et leurs rendez-vous de chantier](https://unlimitedmessaging.app/fr/articles/tradesman-sms-quotes-appointment-reminders). Le détail du canal est sur [la page SMS](https://unlimitedmessaging.app/fr/channels/sms).

![Dessin de l'application Unlimited Messaging montrant une liste de messages avec leur statut (lu, distribué, envoyé, en file), avec le titre « L'heure et le lieu, rien de plus ».](https://unlimitedmessaging.app/_next/image?url=%2Fassets%2Farticles%2Fcovers%2Fdentist-appointment-reminders-whatsapp-sms-fr.png&w=3840&q=75)

Définition
Rappel de rendez-vous patient

Un message envoyé avant une consultation avec seulement le jour, l'heure et l'adresse du cabinet, qui permet au patient de confirmer, d'annuler ou de demander à décaler en répondant.

SMS de rappel de rendez-vous, rappel rdv dentiste, rappel de consultation, rappel anti-lapin

Ce qui change

## Ce qu'Unlimited Messaging change pour un cabinet

Votre agenda et votre façon de prendre les rendez-vous ne bougent pas. Les rappels partent seuls, et les annulations arrivent tant que le créneau peut encore être donné.

1. 01  
### Un rappel pour chaque rendez-vous  
n8n lit les rendez-vous du lendemain dans Google Agenda ou un export Google Sheets, et envoie un message par patient, la veille ou le matin même.
2. 02  
### SMS ou WhatsApp, depuis le numéro du cabinet  
WhatsApp depuis le numéro relié par QR code, ou SMS depuis la SIM du téléphone du cabinet via l'appli Android gratuite. Le patient voit un numéro qu'il connaît et peut y répondre.
3. 03  
### L'heure et le lieu, rien de médical  
Le message dit quand et où, jamais pourquoi. Un écran verrouillé ou un téléphone partagé ne révèle donc rien de la consultation. Le dossier patient reste dans votre logiciel métier.
4. 04  
### Les réponses dans une seule boîte  
Confirmations, annulations et « je peux venir jeudi plutôt ? » arrivent dans l'appli web, dans la même conversation que le rappel. Vous répondez depuis le même numéro.

Mise en place

## Prêt en 3 étapes, avant la liste de demain

1. 01  
### Créez le compte du cabinet  
Inscription gratuite, sans carte bancaire. Testez d'abord les rappels sur votre téléphone et celui de quelques collègues.
2. 02  
### Reliez le téléphone du cabinet  
Scannez le QR code avec le WhatsApp du cabinet, comme WhatsApp Web, et installez l'appli Android gratuite sur le téléphone du cabinet pour les patients qui préfèrent le SMS.
3. 03  
### Programmez les rappels  
Dans n8n, reliez votre agenda ou votre tableau de rendez-vous au nœud Unlimited Messaging, choisissez l'heure d'envoi et collez le modèle ci-dessous.

Messages prêts à copier

## 5 messages aux patients qui disent juste l'essentiel

Remplacez ce qui est entre crochets. Pas de motif, pas de soin, pas de diagnostic : le patient sait pourquoi il vient.

1. 01 · SMS  
### Rappel la veille  
Bonjour, rappel de votre rendez-vous demain \[jour\] à \[heure\] au \[Nom du cabinet\], \[adresse\]. Répondez OK pour confirmer, ou appelez le \[téléphone\] pour le décaler. Merci.
2. 02 · WhatsApp  
### Confirmation de prise de rendez-vous  
Bonjour \[Prénom\], votre rendez-vous au \[Nom du cabinet\] est fixé au \[jour\] \[date\] à \[heure\]. Adresse : \[adresse\]. Un changement ? Répondez simplement à ce message.
3. 03 · WhatsApp  
### Créneau libéré  
Bonjour \[Prénom\], un créneau vient de se libérer au \[Nom du cabinet\] le \[jour\] à \[heure\]. Il vous intéresse ? Le premier qui répond l'obtient.
4. 04 · SMS  
### Après un rendez-vous manqué  
Bonjour, nous ne vous avons pas vu aujourd'hui à \[heure\] au \[Nom du cabinet\]. Répondez à ce message ou appelez le \[téléphone\] pour reprendre rendez-vous.
5. 05 · Email  
### Rappel de contrôle  
Bonjour \[Prénom\], Votre dernière visite au \[Nom du cabinet\] remonte à quelque temps. Si vous souhaitez prendre votre prochain rendez-vous de contrôle, répondez à ce mail ou appelez-nous au \[téléphone\]. Bien cordialement, \[Nom du cabinet\]

Bon à savoir

## Données patient, plans et quand choisir autre chose

1. 01  
### Pas de donnée de santé dans le message  
La CNIL demande aux professionnels de santé de n'utiliser que les données strictement nécessaires. Un rappel a besoin d'un nom, d'une heure et d'une adresse : laissez de côté le motif, le soin, et la spécialité si elle trahit le motif.
2. 02  
### Pas un logiciel de dossier patient  
Unlimited Messaging envoie des messages : ce n'est ni un dossier médical ni un hébergeur certifié de données de santé (HDS). Gardez les notes cliniques dans votre logiciel métier et n'envoyez que la logistique.
3. 03  
### Plan gratuit : une mention sous chaque message  
Sur le plan gratuit, les messages se terminent par une courte mention « Envoyé avec UnlimitedMessaging.app ». Pour des messages aux patients, la plupart des cabinets préféreront un plan payant, qui la retire.
4. 04  
### Vous avez déjà des rappels ? Gardez-les  
Si votre plateforme de prise de rendez-vous en ligne envoie déjà des rappels, inutile d'en ajouter un second. Unlimited Messaging sert aux cabinets qui prennent les rendez-vous par téléphone, ou qui veulent WhatsApp depuis leur propre numéro.

À retenir

### Jour, heure, adresse : le rappel qui remplit le créneau

Un court rappel depuis le numéro du cabinet, sans rien de médical, donne au patient un moyen simple de confirmer ou d'annuler, et vous laisse le temps de proposer le créneau à quelqu'un d'autre.

FAQ

## Les questions des cabinets

Le rappel fait partie de l'organisation des soins, et les patients donnent généralement leur numéro pour cela. Limitez le message à l'heure et au lieu, indiquez dans votre information patients que les rappels partent par SMS ou WhatsApp, et proposez le SMS à ceux qui le préfèrent. Pour les règles qui s'appliquent à votre cabinet, la CNIL et votre Ordre publient des guides.

Le jour, l'heure, le nom et l'adresse du cabinet, et la façon d'annuler. Laissez de côté le motif, le soin et tout résultat : le message peut s'afficher sur un écran verrouillé.

Non. Les SMS partent de la SIM du téléphone Android du cabinet et comptent dans son forfait mobile. Unlimited Messaging ne facture rien par message, et l'appli envoie environ 30 SMS toutes les 30 minutes pour garder un rythme naturel.

Le plan gratuit est permanent, sans carte bancaire et sans frais par message. Une courte mention « Envoyé avec UnlimitedMessaging.app » est ajoutée sous les messages ; les plans payants la retirent.

Oui. Les réponses arrivent dans la boîte de l'appli web, dans la même conversation que le rappel, qu'elles viennent de WhatsApp ou du SMS. Vous répondez depuis le même numéro.

Sources

## Sources & références

Pour vérifier par vous-même les informations de cet article :

1. [01Rendez-vous non honorés : communiqué commun de l'Académie nationale de médecine et du Conseil national de l'Ordre des médecins (27 janvier 2023)↗Académie nationale de médecine](https://www.academie-medecine.fr/rendez-vous-non-honores-communique-commun-de-lacademie-nationale-de-medecine-et-du-conseil-national-de-lordre-des-medecins/)
2. [02Missed GP appointments costing NHS millions (janvier 2019)↗NHS England](https://www.england.nhs.uk/2019/01/missed-gp-appointments-costing-nhs-millions)
3. [03Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments (revue Cochrane, 2013)↗Cochrane / PubMed](https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/24310741/)
4. [04RGPD et professionnels de santé libéraux : ce que vous devez savoir↗CNIL](https://www.cnil.fr/fr/rgpd-et-professionnels-de-sante-liberaux-ce-que-vous-devez-savoir)
5. [05Guide pratique sur la protection des données personnelles (CNOM et CNIL, juin 2018)↗CNIL](https://www.cnil.fr/sites/default/files/atoms/files/guide-cnom-cnil.pdf)
6. [06Conditions d'utilisation de WhatsApp↗WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service)

![Ilian, ingénieur logiciel senior](https://ilianazz.com/images/iliazz.png)

Écrit par

[Ilian](https://unlimitedmessaging.app/fr/authors/ilian) · Senior Software Engineer

Ingénieur logiciel senior, il fonde et dirige plusieurs sociétés tech. Il conçoit des produits autour des API de messagerie, de l’automatisation et de l’intégration de l’IA, et partage ici ce qu’il apprend en construisant.

[Voir le profil LinkedIn↗](https://www.linkedin.com/in/ilianAzz/)Mis à jour le 9 novembre 2026

![](https://unlimitedmessaging.app/assets/logos/whatsapp.svg)![](https://unlimitedmessaging.app/assets/logos/email.svg)![](https://unlimitedmessaging.app/assets/logos/sms.svg)

## Envoyez les rappels de demain sans décrocher le téléphone

Gratuit pour commencer, sans carte bancaire, depuis le numéro du cabinet.

[Commencer gratuitement→](https://app.unlimitedmessaging.app)

Articles similaires
* [![](https://unlimitedmessaging.app/_next/image?url=%2Fassets%2Farticles%2Fcovers%2Frestaurant-sms-reservation-reminders-fr.png&w=3840&q=75)Restaurant : moins de tables vides grâce au rappel SMSRestaurantUn SMS de rappel la veille, depuis le téléphone du restaurant, et les confirmations des clients dans une seule boîte.](https://unlimitedmessaging.app/fr/articles/restaurant-sms-reservation-reminders)
* [![](https://unlimitedmessaging.app/_next/image?url=%2Fassets%2Farticles%2Fcovers%2Ftradesman-sms-quotes-appointment-reminders-fr.png&w=3840&q=75)Artisans : devis par mail et rappels SMS de rendez-vous, gratuitsTradesDevis depuis votre boîte mail, rappel SMS la veille, message « j'arrive » : moins de clients absents, depuis votre propre téléphone.](https://unlimitedmessaging.app/fr/articles/tradesman-sms-quotes-appointment-reminders)
* [![](https://unlimitedmessaging.app/_next/image?url=%2Fassets%2Farticles%2Fcovers%2Favoid-whatsapp-ban-fr.png&w=3840&q=75)Comment éviter un ban WhatsApp : les bonnes pratiques qui marchentLes pratiques concrètes pour réduire le risque de bannissement sur un usage automatisé.](https://unlimitedmessaging.app/fr/articles/avoid-whatsapp-ban)