Clínicas dentales y consultas · WhatsApp · SMS
Un recordatorio corto la víspera,
menos sillones vacíos.
La víspera de cada cita, el paciente recibe la hora y la dirección por WhatsApp o SMS, desde el número de la clínica. Confirma o cancela respondiendo, con tiempo para que llames a alguien de la lista de espera.
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Claude
ChatGPT
Le Chat
GeminiUna mañana en la clínica
La cita de las 9:30 a la que nadie viene
Un recordatorio de cita es un mensaje corto enviado antes de la visita con el día, la hora y la dirección, nada sobre el tratamiento. Unlimited Messaging lo envía por WhatsApp o SMS desde el número de la clínica y recoge las respuestas, para que un hueco cancelado pase a otro paciente.
Las citas perdidas se cuentan por millones. En Francia, la Académie nationale de médecine y el colegio de médicos estiman que entre el 6 y el 10 % de los pacientes faltan a su cita cada semana, cerca de 27 millones de citas al año. En Inglaterra, NHS England calculó más de 15 millones de citas perdidas al año en atención primaria, con un coste de más de 216 millones de libras.
Los recordatorios ayudan. Una revisión Cochrane de siete ensayos (5.841 pacientes) concluye que los recordatorios por SMS aumentan la asistencia frente a no recordar nada, y funcionan más o menos como una llamada, con mucho menos esfuerzo. Con Unlimited Messaging, n8n lee las citas de mañana en tu calendario o en una hoja y envía el recordatorio desde la SIM del teléfono de la clínica o su número de WhatsApp. El paciente responde "OK" o pide cambiarla, y la respuesta llega a la bandeja de la app web.
La misma idea para restaurantes y sus recordatorios de reserva y para profesionales de oficios y sus visitas. El canal se explica en la página de SMS.
Qué cambia
Qué cambia Unlimited Messaging para una clínica
Tu agenda y tu forma de dar citas siguen igual. Los recordatorios salen solos, y las cancelaciones llegan cuando el hueco todavía se puede llenar.
Un recordatorio para cada cita
n8n lee las citas de mañana en Google Calendar o en una exportación a Google Sheets y envía un mensaje por paciente, la víspera o esa misma mañana.
WhatsApp o SMS, desde el número de la clínica
WhatsApp desde el número vinculado con código QR, o SMS desde la SIM del teléfono de la clínica con la app de Android gratis. El paciente ve un número que ya conoce y puede responder.
Hora y lugar, nada clínico
El mensaje dice cuándo y dónde, nunca por qué. Así, una pantalla bloqueada o un móvil compartido no revelan nada de la visita. La historia clínica se queda en tu programa de gestión.
Respuestas en una sola bandeja
Confirmaciones, cancelaciones y "¿puedo ir el jueves?" llegan a la app web, en la misma conversación que el recordatorio. Respondes desde el mismo número.
Puesta en marcha
Listo en 3 pasos, antes de la agenda de mañana
- 01
Crea la cuenta de la clínica
Registro gratis, sin tarjeta. Prueba primero los recordatorios con tu móvil y el de algunos compañeros.
- 02
Vincula el teléfono de la clínica
Escanea el código QR con el WhatsApp de la clínica, igual que con WhatsApp Web, e instala la app de Android gratis en el teléfono de la clínica para los pacientes que prefieren SMS.
- 03
Programa los recordatorios
En n8n, conecta tu calendario o tu hoja de citas al nodo de Unlimited Messaging, elige la hora de envío y pega la plantilla de abajo.
Mensajes listos para copiar
5 mensajes a pacientes que dicen solo lo necesario
Sustituye lo que va entre corchetes. Sin motivo, sin tratamiento, sin diagnóstico: el paciente sabe por qué viene.
- 01 · SMS
Recordatorio la víspera
Hola, te recordamos tu cita mañana [día] a las [hora] en [Nombre de la clínica], [dirección]. Responde OK para confirmar, o llama al [teléfono] si necesitas cambiarla. Gracias.
- 02 · WhatsApp
Confirmación de cita
Hola [Nombre], tu cita en [Nombre de la clínica] queda reservada para el [día] [fecha] a las [hora]. Dirección: [dirección]. ¿Necesitas cambiarla? Responde a este mensaje.
- 03 · WhatsApp
Hueco libre
Hola [Nombre], se acaba de liberar un hueco en [Nombre de la clínica] el [día] a las [hora]. ¿Te interesa? Se lo queda el primero que responda.
- 04 · SMS
Después de una ausencia
Hola, hoy no te vimos a las [hora] en [Nombre de la clínica]. Responde a este mensaje o llama al [teléfono] para pedir una nueva cita.
- 05 · Email
Aviso de revisión
Hola [Nombre]: Hace tiempo de tu última visita a [Nombre de la clínica]. Si quieres reservar tu próxima revisión, responde a este correo o llámanos al [teléfono]. Un saludo, [Nombre de la clínica]
Bueno saberlo
Datos de pacientes, planes y cuándo elegir otra cosa
Nada de datos de salud en el mensaje
La CNIL, la autoridad francesa de protección de datos, pide a los profesionales sanitarios usar solo los datos estrictamente necesarios. Un recordatorio necesita un nombre, una hora y una dirección: deja fuera el motivo, el tratamiento y la especialidad si delata el motivo.
No es un programa de historia clínica
Unlimited Messaging envía mensajes: no es una historia clínica ni un alojamiento certificado de datos de salud. Guarda las notas clínicas en tu programa de gestión y envía solo la logística.
Plan gratis: una línea al pie de cada mensaje
En el plan gratis, los mensajes terminan con una breve línea "Enviado con UnlimitedMessaging.app". Para mensajes a pacientes, la mayoría de clínicas preferirá un plan de pago, que la quita.
¿Ya tienes recordatorios? Quédate con ellos
Si tu plataforma de citas online ya envía recordatorios, no necesitas otro. Unlimited Messaging es para clínicas que dan citas por teléfono, o que quieren WhatsApp desde su propio número.
FAQ
Preguntas de las clínicas
Fuentes
Fuentes y referencias
Para verificar por ti mismo la información de este artículo:
- Rendez-vous non honorés : communiqué commun de l'Académie nationale de médecine et du Conseil national de l'Ordre des médecins (27 de enero de 2023)Académie nationale de médecine
- Missed GP appointments costing NHS millions (enero de 2019)NHS England
- Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments (revisión Cochrane, 2013)Cochrane / PubMed
- RGPD et professionnels de santé libéraux : ce que vous devez savoirCNIL
- Guide pratique sur la protection des données personnelles (CNOM y CNIL, junio de 2018)CNIL
- Condiciones del servicio de WhatsAppWhatsApp
Escrito por
Ilian · Ingeniero de software senior
Ingeniero de software senior, funda y dirige varias empresas tecnológicas. Diseña productos en torno a las API de mensajería, la automatización y la integración de la IA, y comparte aquí lo que aprende construyendo.
Envía los recordatorios de mañana sin coger el teléfono
Gratis para empezar, sin tarjeta, desde el número de la clínica.