Cabinets dentaires et médicaux · SMS · WhatsApp
Un court rappel la veille,
moins de fauteuils vides.
La veille de chaque rendez-vous, le patient reçoit l'heure et l'adresse par SMS ou sur WhatsApp, depuis le numéro du cabinet. Il confirme ou annule en répondant, assez tôt pour que vous proposiez le créneau à un autre patient.
Pressé ? Résumez cet article avec une IA
Claude
ChatGPT
Le Chat
GeminiUne matinée au cabinet
Le créneau de 9 h 30 où personne ne vient
Un rappel de rendez-vous patient est un court message envoyé avant la consultation, avec le jour, l'heure et l'adresse, rien sur le soin. Unlimited Messaging l'envoie par SMS ou WhatsApp depuis le numéro du cabinet et récupère les réponses, pour qu'un créneau annulé revienne à un autre patient.
Les rendez-vous non honorés se comptent en millions. L'Académie nationale de médecine et le Conseil national de l'Ordre des médecins estiment que 6 à 10 % des patients ne se présentent pas à leur rendez-vous chaque semaine, soit près de 27 millions de rendez-vous par an en France. En Angleterre, NHS England a chiffré à plus de 15 millions les rendez-vous manqués en médecine générale chaque année, pour plus de 216 millions de livres.
Les rappels aident. Une revue Cochrane de sept essais (5 841 patients) montre que le rappel par SMS augmente la présence par rapport à l'absence de rappel, et fonctionne à peu près comme un appel téléphonique, pour bien moins de temps passé. Avec Unlimited Messaging, n8n lit les rendez-vous du lendemain dans votre agenda ou un tableau, et envoie le rappel depuis la SIM du téléphone du cabinet ou son numéro WhatsApp. Le patient répond « OK » ou demande à décaler, et la réponse arrive dans la boîte de l'appli web.
Même logique pour les restaurants et leurs rappels de réservation et pour les artisans et leurs rendez-vous de chantier. Le détail du canal est sur la page SMS.
Ce qui change
Ce qu'Unlimited Messaging change pour un cabinet
Votre agenda et votre façon de prendre les rendez-vous ne bougent pas. Les rappels partent seuls, et les annulations arrivent tant que le créneau peut encore être donné.
Un rappel pour chaque rendez-vous
n8n lit les rendez-vous du lendemain dans Google Agenda ou un export Google Sheets, et envoie un message par patient, la veille ou le matin même.
SMS ou WhatsApp, depuis le numéro du cabinet
WhatsApp depuis le numéro relié par QR code, ou SMS depuis la SIM du téléphone du cabinet via l'appli Android gratuite. Le patient voit un numéro qu'il connaît et peut y répondre.
L'heure et le lieu, rien de médical
Le message dit quand et où, jamais pourquoi. Un écran verrouillé ou un téléphone partagé ne révèle donc rien de la consultation. Le dossier patient reste dans votre logiciel métier.
Les réponses dans une seule boîte
Confirmations, annulations et « je peux venir jeudi plutôt ? » arrivent dans l'appli web, dans la même conversation que le rappel. Vous répondez depuis le même numéro.
Mise en place
Prêt en 3 étapes, avant la liste de demain
- 01
Créez le compte du cabinet
Inscription gratuite, sans carte bancaire. Testez d'abord les rappels sur votre téléphone et celui de quelques collègues.
- 02
Reliez le téléphone du cabinet
Scannez le QR code avec le WhatsApp du cabinet, comme WhatsApp Web, et installez l'appli Android gratuite sur le téléphone du cabinet pour les patients qui préfèrent le SMS.
- 03
Programmez les rappels
Dans n8n, reliez votre agenda ou votre tableau de rendez-vous au nœud Unlimited Messaging, choisissez l'heure d'envoi et collez le modèle ci-dessous.
Messages prêts à copier
5 messages aux patients qui disent juste l'essentiel
Remplacez ce qui est entre crochets. Pas de motif, pas de soin, pas de diagnostic : le patient sait pourquoi il vient.
- 01 · SMS
Rappel la veille
Bonjour, rappel de votre rendez-vous demain [jour] à [heure] au [Nom du cabinet], [adresse]. Répondez OK pour confirmer, ou appelez le [téléphone] pour le décaler. Merci.
- 02 · WhatsApp
Confirmation de prise de rendez-vous
Bonjour [Prénom], votre rendez-vous au [Nom du cabinet] est fixé au [jour] [date] à [heure]. Adresse : [adresse]. Un changement ? Répondez simplement à ce message.
- 03 · WhatsApp
Créneau libéré
Bonjour [Prénom], un créneau vient de se libérer au [Nom du cabinet] le [jour] à [heure]. Il vous intéresse ? Le premier qui répond l'obtient.
- 04 · SMS
Après un rendez-vous manqué
Bonjour, nous ne vous avons pas vu aujourd'hui à [heure] au [Nom du cabinet]. Répondez à ce message ou appelez le [téléphone] pour reprendre rendez-vous.
- 05 · Email
Rappel de contrôle
Bonjour [Prénom], Votre dernière visite au [Nom du cabinet] remonte à quelque temps. Si vous souhaitez prendre votre prochain rendez-vous de contrôle, répondez à ce mail ou appelez-nous au [téléphone]. Bien cordialement, [Nom du cabinet]
Bon à savoir
Données patient, plans et quand choisir autre chose
Pas de donnée de santé dans le message
La CNIL demande aux professionnels de santé de n'utiliser que les données strictement nécessaires. Un rappel a besoin d'un nom, d'une heure et d'une adresse : laissez de côté le motif, le soin, et la spécialité si elle trahit le motif.
Pas un logiciel de dossier patient
Unlimited Messaging envoie des messages : ce n'est ni un dossier médical ni un hébergeur certifié de données de santé (HDS). Gardez les notes cliniques dans votre logiciel métier et n'envoyez que la logistique.
Plan gratuit : une mention sous chaque message
Sur le plan gratuit, les messages se terminent par une courte mention « Envoyé avec UnlimitedMessaging.app ». Pour des messages aux patients, la plupart des cabinets préféreront un plan payant, qui la retire.
Vous avez déjà des rappels ? Gardez-les
Si votre plateforme de prise de rendez-vous en ligne envoie déjà des rappels, inutile d'en ajouter un second. Unlimited Messaging sert aux cabinets qui prennent les rendez-vous par téléphone, ou qui veulent WhatsApp depuis leur propre numéro.
FAQ
Les questions des cabinets
Sources
Sources & références
Pour vérifier par vous-même les informations de cet article :
- Rendez-vous non honorés : communiqué commun de l'Académie nationale de médecine et du Conseil national de l'Ordre des médecins (27 janvier 2023)Académie nationale de médecine
- Missed GP appointments costing NHS millions (janvier 2019)NHS England
- Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments (revue Cochrane, 2013)Cochrane / PubMed
- RGPD et professionnels de santé libéraux : ce que vous devez savoirCNIL
- Guide pratique sur la protection des données personnelles (CNOM et CNIL, juin 2018)CNIL
- Conditions d'utilisation de WhatsAppWhatsApp
Écrit par
Ilian · Senior Software Engineer
Ingénieur logiciel senior, il fonde et dirige plusieurs sociétés tech. Il conçoit des produits autour des API de messagerie, de l’automatisation et de l’intégration de l’IA, et partage ici ce qu’il apprend en construisant.
Envoyez les rappels de demain sans décrocher le téléphone
Gratuit pour commencer, sans carte bancaire, depuis le numéro du cabinet.