E-commerce · WhatsApp · SMS · Mail
« Où est ma commande ? »
Répondez avant qu'on vous le demande.
Un client rassuré ne vous écrit pas trois fois. Unlimited Messaging envoie automatiquement chaque étape de la commande par WhatsApp, SMS ou mail, depuis votre numéro, votre SIM et votre boîte mail.
Pressé ? Résumez cet article avec une IA
Claude
ChatGPT
Le Chat
GeminiUne journée de e-commerçant
Des colis à préparer, et des clients inquiets
Unlimited Messaging est un service qui envoie vos notifications de commande par WhatsApp, SMS et mail depuis vos propres comptes, déclenchées par votre boutique via n8n ou l'API, sans frais par message.
Le matin, vous préparez les commandes de la nuit. L'après-midi, votre boîte se remplit de « mon colis est parti ? » et « je n'ai rien reçu ». Les mails de confirmation de votre boutique finissent souvent dans l'onglet Promotions, et le client ne sait pas où en est sa commande.
Avec Unlimited Messaging, chaque étape part au bon moment sur le canal que le client lit vraiment : WhatsApp d'abord, SMS pour ceux qui n'ont pas WhatsApp, et le reçu par mail depuis votre propre adresse. Si le client répond, sa réponse arrive dans votre boîte de réception unifiée.
Vous vendez aussi en direct ? Voyez comment vendre sur WhatsApp sans perdre de clientes, ou comment les hôtels confirment chaque réservation. Le SMS depuis votre téléphone est détaillé sur la page SMS.
Ce qui change
Ce qu'Unlimited Messaging change pour une boutique en ligne
Votre boutique reste la même. Vos clients sont prévenus sur le canal qu'ils lisent, et vous recevez moins de questions.
WhatsApp d'abord, SMS en secours
Le même message part sur WhatsApp, et par SMS depuis votre téléphone Android pour les clients qui n'ont pas WhatsApp. Le reçu détaillé part par mail depuis votre boîte.
Déclenché par votre boutique
n8n a des nœuds Shopify et WooCommerce : une commande payée ou expédiée déclenche le bon message, avec le nom du client et le lien de suivi.
Vos comptes, votre nom
Les messages partent de votre numéro WhatsApp, de la SIM de votre téléphone et de votre boîte mail. Le client reconnaît votre boutique, pas un numéro inconnu.
Les réponses au même endroit
Un client répond « je ne serai pas là jeudi » ? Sa réponse arrive dans la boîte unifiée, et Claude ou ChatGPT peuvent préparer la réponse. Aucun frais par message sur le plan gratuit.
Mise en place
Prêt en 3 étapes, sans changer de boutique
- 01
Créez votre compte
Inscription gratuite, sans carte bancaire. Le plan gratuit envoie des messages en illimité.
- 02
Reliez vos canaux
Scannez le QR code avec WhatsApp, installez l'appli Android pour le SMS, et connectez votre boîte mail en IMAP/SMTP.
- 03
Branchez votre boutique
Dans n8n, reliez le nœud Shopify ou WooCommerce au nœud Unlimited Messaging, et choisissez le message de chaque étape. Ou passez par l'API.
Modèles à copier
5 notifications de commande prêtes à l'emploi
Remplacez ce qui est entre crochets, ou laissez n8n les remplir à partir de la commande.
- 01 · WhatsApp
Commande confirmée
Bonjour [Prénom], merci pour votre commande n° [numéro] chez [Boutique] ! Nous la préparons avec soin. Le reçu détaillé vient de partir par mail.
- 02 · SMS
Commande expédiée
[Boutique] : votre commande n° [numéro] est partie ! Suivez votre colis ici : [lien de suivi]. Livraison prévue le [date].
- 03 · WhatsApp
En cours de livraison
Bonjour [Prénom], votre colis [Boutique] arrive aujourd'hui avec [transporteur]. Vous ne serez pas là ? Répondez simplement à ce message.
- 04 · WhatsApp
Panier oublié, client ayant accepté les rappels
Bonjour [Prénom], vous avez laissé [article] dans votre panier. Il est toujours disponible ici : [lien]. Une question sur la taille ou la livraison ? Répondez-nous.
- 05 · Mail
Demande d'avis
Bonjour [Prénom], Votre commande n° [numéro] est bien arrivée ? Votre avis nous aide beaucoup : il suffit d'une minute ici, [lien]. Merci et à bientôt, L'équipe [Boutique]
Bon à savoir
Les bonnes pratiques d'une boutique bien notée
WhatsApp pour vos clients
Écrivez aux clients qui ont commandé ou accepté vos rappels, et réservez la relance de panier à ceux qui l'ont acceptée. C'est ce qui garde votre numéro en bonne santé.
SMS au rythme de vos commandes
Les SMS partent de votre téléphone et comptent dans votre forfait. Un message par étape de commande, c'est le rythme idéal.
FAQ
Questions fréquentes des e-commerçants
Sources
Sources & références
Pour vérifier par vous-même les informations de cet article :
Écrit par
Ilian · Senior Software Engineer
Ingénieur logiciel senior, il fonde et dirige plusieurs sociétés tech. Il conçoit des produits autour des API de messagerie, de l’automatisation et de l’intégration de l’IA, et partage ici ce qu’il apprend en construisant.
Prévenez vos clients avant qu'ils s'inquiètent
Gratuit, sans carte bancaire, depuis votre numéro, votre SIM et votre boîte mail.