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La cliente réserve, WhatsApp rappelle,
le fauteuil reste occupé.
Une confirmation à la réservation, un rappel la veille, une relance quand vient le moment de la prochaine coupe, et un message à vos habituées quand un créneau se libère : depuis le numéro WhatsApp du salon, avec les réponses dans une seule boîte.
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Claude
ChatGPT
Le Chat
GeminiUn samedi au salon
La couleur de 15 h qui n'est jamais arrivée
Les rappels WhatsApp d'un salon sont des messages automatiques envoyés depuis le numéro du salon pour confirmer une réservation, rappeler le rendez-vous la veille et proposer la visite suivante. Unlimited Messaging les envoie gratuitement. Le piège : une courte mention sous chaque message, et les photos et messages vocaux sont réservés aux plans payants.
Le samedi est complet, puis la couleur de 15 h ne vient pas et ne répond pas. Ça arrive partout : la plateforme de réservation Fresha a compté plus de 100 000 rendez-vous non honorés dans ses salons britanniques de mai à août 2024, soit 3,8 % des rendez-vous et environ 2,6 millions de livres de chiffre d'affaires perdu. Entre deux clientes, personne n'a le temps d'appeler la liste du lendemain.
Avec Unlimited Messaging, n8n lit vos réservations dans Google Agenda ou un tableau, et envoie la confirmation et le rappel de la veille sur WhatsApp depuis le numéro du salon, relié par QR code comme WhatsApp Web. La cliente répond « OK » ou décale, vous le voyez dans la boîte de l'appli web, et un créneau libéré peut partir tout de suite à une habituée qui a demandé à être prévenue.
Même logique pour les hôtels et leurs confirmations de réservation et pour les restaurants et leurs rappels de table. Le détail du canal est sur la page WhatsApp.
Ce qui change
Ce qu'Unlimited Messaging change pour un salon
Vos clientes vous écrivent déjà sur WhatsApp. Les messages de routine partent maintenant seuls, depuis le numéro qu'elles connaissent.
Confirmation et rappel la veille
Chaque nouvelle réservation dans votre agenda ou votre tableau déclenche une confirmation, puis un rappel la veille. La cliente annule en répondant, pas en ne venant pas.
La prochaine visite, proposée au bon moment
Six semaines après une coupe, trois semaines après un remplissage : n8n lit la date de la dernière visite et envoie une courte relance avec votre lien de réservation ou un « répondez pour réserver ».
Les créneaux de dernière minute, à celles qui les veulent
Quand quelqu'un annule, écrivez aux quelques habituées qui ont demandé à être prévenues. Un message chacune, depuis votre numéro, la première qui répond prend la place.
Une seule boîte pour tout le salon
Réponses WhatsApp, SMS envoyés depuis le téléphone du salon et mails arrivent dans l'appli web : la personne à l'accueil voit les mêmes conversations.
Mise en place
Prêt en 3 étapes, entre deux clientes
- 01
Créez le compte du salon
Inscription gratuite, sans carte bancaire. Le plan gratuit envoie des messages texte en illimité, de quoi tester avec vos habituées.
- 02
Reliez le WhatsApp du salon
Scannez le QR code avec le téléphone du salon, comme WhatsApp Web. WhatsApp reste sur le téléphone comme d'habitude. Ajoutez l'appli Android si certaines clientes préfèrent le SMS.
- 03
Branchez vos réservations
Dans n8n, reliez Google Agenda ou votre tableau de réservations au nœud Unlimited Messaging, et collez les modèles ci-dessous pour les confirmations, rappels et relances.
Messages prêts à copier
5 messages de salon prêts à envoyer
Remplacez ce qui est entre crochets. Courts, chaleureux, sur le ton que vous avez déjà avec vos clientes.
- 01 · WhatsApp
Confirmation de réservation
Bonjour [Prénom], c'est noté : [prestation] avec [Coiffeuse] le [jour] à [heure] chez [Nom du salon]. À bientôt ! Un changement ? Répondez simplement ici.
- 02 · WhatsApp
Rappel la veille
Bonjour [Prénom], on vous attend demain à [heure] chez [Nom du salon]. Répondez OK pour confirmer, ou prévenez-nous dès maintenant si vous ne pouvez pas venir, pour qu'on donne le créneau à quelqu'un d'autre.
- 03 · WhatsApp
Relance prochain rendez-vous
Bonjour [Prénom], votre dernière [prestation] date de [nombre] semaines. On réserve la prochaine ? [Lien de réservation] ou répondez avec le jour qui vous arrange.
- 04 · WhatsApp
Créneau de dernière minute
Bonjour [Prénom], un créneau vient de se libérer aujourd'hui à [heure] avec [Coiffeuse]. Il vous tente ? La première qui répond le prend.
- 05 · SMS
Rappel pour les clientes sans WhatsApp
[Nom du salon] : rappel de votre rendez-vous demain à [heure]. Répondez OK pour confirmer ou appelez le [téléphone] pour le décaler.
Le piège
Ce que le plan gratuit ne fait pas, et quand choisir autre chose
Une mention, et du texte seulement
Sur le plan gratuit, les messages se terminent par une courte mention « Envoyé avec UnlimitedMessaging.app », et les photos, PDF et messages vocaux demandent un plan payant. Les plans payants retirent la mention, pour un salon qui veut des messages à son image.
Votre WhatsApp habituel, utilisé avec douceur
Les messages partent de votre WhatsApp normal via une liaison non officielle. Écrivez aux clientes qui ont réservé ou demandé à être prévenues : un envoi massif à des inconnus peut faire bannir le numéro.
Pas un logiciel de réservation
Il n'y a ni page de réservation en ligne ni prise d'acompte. Si votre logiciel de caisse envoie déjà des rappels, gardez-le ; Unlimited Messaging convient aux salons qui prennent les rendez-vous par téléphone ou par message, ou qui veulent écrire depuis leur propre WhatsApp.
FAQ
Les questions des gérants de salon
Sources
Sources & références
Pour vérifier par vous-même les informations de cet article :
Écrit par
Ilian · Senior Software Engineer
Ingénieur logiciel senior, il fonde et dirige plusieurs sociétés tech. Il conçoit des produits autour des API de messagerie, de l’automatisation et de l’intégration de l’IA, et partage ici ce qu’il apprend en construisant.
Moins de fauteuils vides, sans appeler la liste du lendemain
Gratuit, sans carte bancaire, depuis le numéro WhatsApp du salon.